打造高品质医疗服务 推动群众满意度提升——荣成市人民医院深入推进“医疗服务品质提升”攻坚行动

让群众满意是一切工作的价值取向和根本标准，荣成市人民医院自开展“医疗服务品质提升”攻坚行动以来，深入贯彻习近平总书记“健康中国战略”，坚持“大抓业务、狠抓服务”的工作导向，全力打造高品质的医疗服务，不断提升群众就医获得感、幸福感和安全感。

网格化治理体系 织密“服务管理网”

制定《荣成市人民医院行风建设网格化管理实施细则》，建立行风建设网格化管理机制，形成党委书记抓全局，班子成员抓分管科室，科室负责人抓具体人员的管理格局，将民生诉求办理纳入科室重点工作内容，多措并举提升患者信任度和满意度。

全员换位“大讨论” 筑牢思想“总开关”

围绕“是否能像关爱自己的亲人一样关爱患者、能否换位思考为患者解决问题”等角度，在全院范围内开展“假如我是患者”换位思考大讨论活动。职工通过讲述个人就诊经历，剖析自身存在的问题，并提出整改措施，切实提升自身服务能力。院领导带头深入临床一线查房，及时发现医院管理、设施及服务等方面存在的问题，并深入落实整改，有效促进全院服务质量提升。目前，全院74个科室全部完成换位思考“大讨论”活动，共汇总问题并列出整改措施17条。

日常监督精准化 助推服务高效化

为建立起常态化监督机制，进一步提升医护人员服务效能，医院创新性提出“行风日报”，行风管理办公室每日将当日受理的各渠道问题及电话回访情况以“行风日报”的形式进行通报，高频率的自查有助于医院及时发现服务难点、痛点，并且进行针对性的整改，促进服务细节的完善和服务品质的提升。

新政策、新举措的高效落实，有效推动群众满意度提升。下一步，医院将继续全面推进“医疗服务品质提升”攻坚行动，持续优化服务质量，不断提升患者就医体验，将人性化服务打造成医院的靓丽名片。